万豪品牌旗下品牌(万豪品牌旗下品牌多少个)

　　酒

　　店

　　评

　　论

视线聚焦在美丽的三亚海棠湾，激情洋溢的人们不但可以在这里欣赏北京尤伦斯当代艺术中心（UCCA）与Base Project的Steven Giles联合策展的艺术珍品，还可以到酒店的特色餐厅Market at EDITION品尝珍馐美馔，更能够在坐拥20000平方米的私人海洋胜景的屋顶酒吧Sky Bar参加盛大派对，伴随着著名DJ Cara的动感节奏释放活力与热情，甚至可以领略私人海洋上烟火盛放、火树银花与粼光水面交相呼应的美丽夜景。这一幕一幕富有感染力的画面正是去年年底国内首家艾迪逊酒店在三亚海棠湾开幕期间所举办的活动。三亚艾迪逊酒店是万豪国际集团（下文简称万豪）在亚太区打造的第一家EDITION酒店。

不止艾迪逊，2016年2月万豪与东呈酒店合作，授权东呈以特许经营的方式在中国内地推出万豪旗下的中端酒店品牌“万枫”。除了JW万豪、万豪、万丽、丽思卡尔顿等品牌在中国已经熟为人知外，万豪依然借助新品牌在中国攻城略地。不难看出，万豪在中国正驰骋在高速路上。

三亚艾迪逊酒店开幕当晚烟火盛放

三亚艾迪逊酒店单卧室别墅

野心与实力兼具，名副其实的“高富帅”

在酒店业，任何人都不想错过价值数十亿美元的中国市场，同样万豪也不会例外。据万豪提供的数据，亚太区目前共有16.6万间客房，而已经签约的新酒店将在未来额外提供12.3万间客房，这其中的一半将在中国。作为对比，在其主场北美市场，万豪拥有77万间客房，已签约的新增客房为15.5万间。显然，在万豪国际的扩张版图上，对中国市场的野心清晰可见。

除了野心，更重要的便是实力。2016年酒店业大事件中，万豪击败安邦成功收购喜达屋酒店及度假村国际集团（下文简称喜达屋），将“霸道总裁”的一面演绎的淋漓尽致。欧睿国际2016年8月发布的数据显示，合并后的万豪将是中国最大的酒店从业者，占有4.1%的市场份额，这一数据包括经济型和中高端在内的整个酒店类型。但是在高星级酒店方面，两家合并后的规模显然远不止于此。万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理施康瑞（Craig S. Smith）日前接受采访时表示，“中国目前是万豪在全球范围内第二大客源国、在亚太区第一大客源国，相信未来中国会成为万豪全球最大的客人来源”。

相比于其他国际集团，万豪进入中国的时间着实稍晚一些。上世纪80年代，随着改革开放的推进，包括洲际、希尔顿、雅高在内的国际酒店管理公司开始在中国内地市场四处攻城略地，但在这批“过江龙”中却唯独缺少万豪伟岸的身影。直至1997年，这家有着悠久历史的酒店管理公司才开始以香港太古万豪酒店为突破口，加入到这个这场掠夺战中。虽然姗姗来迟，但万豪“优等生”的潜质让其随后一路快马加鞭。1999年，万豪在中国开出第一家酒店——广州中国大酒店（于1984年开业，1998年万豪接管并重新装修）。曾经有人这样评价：任何时候，中国大酒店都是一面旗帜、一个标杆，即便在如今广州开业那么多酒店，它依然是城中心的地标酒店且无可替代，巨大的体量、足够多且品质好的餐厅、厚道的行政礼遇，甚至酒店配套的小型购物中心也人气颇佳。以此为契机，万豪在中国策马扬鞭，开始了高速发展的征程。

进入中国的第一家酒店广州中国大酒店

目前，万豪在中国拥有91家酒店，还有146家酒店正在建设中，喜达屋在中国拥有283家酒店。在品牌分布上，万豪和喜达屋目前在中国拥有16个酒店品牌，其中万豪主要针对一线城市投放奢华型酒店，喜达屋的市场覆盖更为广泛。万豪一直以来致力于市场细分，为目标群体提供合适的产品。丽思卡尔顿一贯坚持着“我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务”和“超越客人的期望是公司最重要的使命”的品牌信条为高档次的顾客提供服务并赢得了很高的赞誉。JW万豪是首个全球旅客塑造的酒店品牌，一直在诠释豪华的新境界，目标客户为新兴的消费群体，致力于为他们提供含蓄而优雅的环境、温馨及愉快的酒店服务。万豪则强调品牌服务的一致性，客人从任何一家万豪酒店都能得到相同的期待。精益求精的万丽具备高雅时髦、与众不同的风格，千店万面，但都具备温馨和超越时空的设计。而万怡酒店深切了解商务人士，度身为客人提供称心服务……

深耕中国，科技链接每位旅客

无论国际国内，收购喜达屋之后的万豪都是为当之无愧的酒店业霸主。据报道，万豪在酒店业走上霸主地位是源于它擅于经营全方位服务的酒店，即包括餐饮、房间服务、大厅商店和侍应生服务的大型酒店，在整体的服务过程中，最突出的是万豪通过科技的力量来链接每位顾客，在中国更是因地制宜布局数字化战略以契合消费者的消费习惯。通过网站、万豪App、微信和万豪礼赏App等，万豪试图与中国的旅行者建立更多的数字联系。万豪网站是全球最大的客房预订网站；万豪手机App支持手机Check-in和Check-out，在客人入住前以及入住中，还能让他们通过手机App与酒店直接进行双向的沟通聊天。万豪网站以及万豪App作为万豪增长最快的两个房间预订渠道，平均月访问用户已经达6000万人次。

万豪App推出移动沟通服务

万豪国际亚太区首席销售和市场营销官Peggy Fang Roe认为：“随着中国旅行者持续期待进一步的旅行计划，我们需要与他们一起成长，了解他们想要什么，以及满足他们需求的方式。最自豪的是我们利用中国最受欢迎的微信让客人的生活更轻松了。”

除此之外，万豪曾委托胡润研究所编制了《2016中国奢华旅游白皮书》。研究发现，相比他们的上一代，80后年轻一代高端旅游者更喜欢酒店的电子化互动式服务，青睐高科技数字化设备。Peggy Fang Roe称：“中国的旅行者都非常懂科技。中国年轻富有的旅行者更喜欢电子和数字化的客户服务。因此，作为‘礼遇’计划的一部分，我们让会员们实现了在旅途中随时随地通过微信联系到会说普通话的礼宾服务助理。”在美国，万豪礼赏App信息功能正在逐步酝酿当中，万豪让顾客与美国游客可以通过酒店的App发短信。但在中国，万豪希望为中国游客提供更多与本集团交流的选择。据了解，万豪如此关注与中国游客的互动，采取与美国市场的不同的方式的原因是：和许多美国的酒店集团一样，万豪逐渐意识到，要想在中国取得成功，必须要采取高端定制、多渠道的方式。换句话说，在其他地区奏效的做法，或者是其他亚太地区奏效的方法，不一定适用于中国。

万豪在全球范围包括中国坚持不带资管理，同时有自己的全球Marketing Share预定系统，超过25%的客人来自这个预定系统。万豪也是不断将更多的环球销售办事处网络布局在中国。万豪和携程、艺龙有合作关系，95%以上的酒店和携程有签约，携程带来的客户是分销商中最高的。中国国际航空公司是万豪的全球合作伙伴，南方航空是国内合作伙伴。在支付方式上，2015年9月万豪宣布旗下部分酒店将接入支付宝，消费范围包括住宿、餐饮及会议举办等，方便顾客消费，提高他们的住宿体验水平。

万豪一直走在突破和创新的路上。2016年11月12日，万豪携手DJI大疆推出首个无人机航拍体验项目，给予宾客体验最尖端航拍科技的机会，为客人纪录旅游的方式注入崭新的元素，宾客在了解及体验最新航拍科技之余，更可与亲友分享旅程中的回忆。

以人为本，有“温度”的酒店集团

万豪对员工的关爱使其不愧于“最佳雇主”称号。万豪最基本的理念是“人服务于人”，这有两方面的含义：公平对待每一位员工，同时重视员工的感受，让他们体会到“家”的感觉。万豪近50%的管理人员是从公司内部提拔的，公司的职位空缺会优先考虑内部员工。酒店是典型的服务业，万豪认为只有公司对员工好，员工才会对客人好。

　　丽思卡尔顿酒店快乐工作的员工

一位在万豪工作过六年的资深人士用三个词概括了他的工作感受：启蒙、授权、关爱。初入职场，万豪的理念成为他建立服务意识的最初启蒙。酒店尝试让员工做决定，授权给员工，为他们提供锻炼和成长的机会。提到关爱，他讲述了这样一个真实的故事：在某万豪旗下酒店的行政楼层，一位客人在用餐时发现一位女服务员走路一瘸一拐的，便与酒店的总经理反应此事。总经理与主管负责人沟通后发现是鞋子尺码偏小卡了服务员的脚，鞋子在质量上存在问题。一场“换鞋运动”在酒店上下展开，酒店要求员工根据自己脚的真实号码上报，更换了鞋子的供应商，让每位员工穿上了最合脚的鞋。换鞋一事不大，但却深深感动了酒店的每一位员工。在这位总经理离开中国之前，一位在酒店洗衣房工作四年的阿姨，不会讲英文，送给总经理一副手绣的鞋垫，表达诚挚的谢意。

这样的故事不胜枚举，也许正是基于此，2016年12月5日，全球杰出雇主调研机构CRF Institute向万豪正式颁发“中国杰出雇主2017”认证，这是万豪第六年蝉联这一称号。CRF Institute指出，获得最佳雇主殊荣的企业在人力资源的各个方面包括员工福利、企业文化及人才培训等都有杰出表现。

万豪国际被认证为2017中国杰出雇主

无独有偶，在2016年12月9日举办的首届酒店评论高峰论坛上，万豪和丽思卡尔顿分别获得了中瑞酒店管理学院学生最喜爱的酒店品牌奖，实习生和毕业生认为万豪能够为他们更大的发展空间，在万豪工作可以释放出个人无限的潜力。

关爱顾客，为他们提供个性化服务也是万豪重要的理念。在为顾客的服务过程中，万豪更关注的是“礼貌服务”，每位顾客的需求都有独特性。万豪旗下的品牌致力于为客人提供个性化关怀，从而让舒适之旅变得更加难以忘怀。例如万丽酒店提供的“万丽导航员”礼宾服务，能够提供现场、在线和移动服务，为客人们精心编撰关于当地佳肴、美酒、零售业、音乐、娱乐和文化信息。这一服务还可以与客人交互，设计个性化的旅程安排。

酒店员工正彬彬有礼等待客人的到来

据万豪调查，超过80%的旅客表示如果能够预定到个性服务则会在下次旅行时再次选择万豪。所以从2005年2月开始，客人可以享受到包括送餐服务、根据天气预报指导着装、确认机场出租车等个性化服务。

多线布局，新万豪再发力

万豪在2016年12月6日举办的戛纳国际奢华旅游博览会上宣布：在与喜达屋合并后，计划在2017年新开近30家奢华酒店。此次透露的扩张计划中也不乏中国城市的身影。万豪表示2017年将是W酒店强势扩张的一年，在即将开业的6家W酒店中，其中一家位于中国上海。此外，瑞吉酒店将于2017年在上海、长沙等目的地扩张。与喜达屋合并前，万豪主要分布在国内一二线城市，但喜达屋已经开始向二三线城市下沉。二者合并后，万豪得以在国内市场快速实现多线城市布局。

万豪国际集团亚太区总裁兼董事总经理施康瑞（Craig S. Smith）在谈到万豪中国的发展前景时表示，到2016年底万豪在内地将有近300家酒店，虽然我们都听到很多关于中国经济发展失速的消息，但万豪的业务有极好的增长。未来万豪会在中国的二三四线城市寻找拓展机会，并继续在重要城市及核心二线城市站稳脚跟。

万枫就是万豪启动在华战略加速布局中端酒店而推出的品牌。2016年2月万豪与东呈酒店合作，授权东呈以特许经营的方式在中国内地推出万豪旗下的中端酒店品牌“万枫”，计划5年内达到140家，其中2021年底开到100间。万枫酒店是全球中档酒店的领导者，是万豪国际全球分布第二广泛的品牌，旗下拥有超过750间酒店。万枫将成为万豪国际引入中国市场的第10个品牌。

施康瑞表示：“中国是万豪国际在亚洲发展最快的市场。随着中国中产阶级可支配收入的增长，消费型经济稳步发展，消费者对高品质中档酒店的需求也逐步增多。万枫将专注年轻消费群体及商务出行人士，以优廉价格为他们带来舒适高效的住宿体验。”

这次合作打破了万豪在中国只做高端酒店的常规，通过东呈将中端酒店引入中国市场，并且以特许经营模式合作，这本身就是一种突破。据了解，万枫酒店会在北京、上海、广州和深圳等城市有更多的发展。

万枫酒店标准客房的设计概念图

除了多线布局，在并购喜达屋后，整合喜达屋成为“新万豪”的重中之重。整合的难点在于布点调整、品牌整合和客户系统整合。华美顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱表示：“万豪和喜达屋的整合工作很艰巨，除了客户系统、积分调整外，原来各地可以竞争的旗下酒店现在成了同业竞争的自相残杀，因此也需要考虑相应的品牌分布调整。”

关于未来万豪在中国的发展，万豪国际集团中国地区酒店业务发展高级副总裁林聪在前不久接受采访时表示，“万豪的发展将跟随中国发展的方向”。细细品味，此语既是对万豪中国成功奥秘的总结，或许也将是未来万豪发展的制胜战略。

深圳中洲万豪酒店的中餐厅内景

　　酒店评论

　　微信：Reader-Review

　　酒店业思考与创新的平台